Comment Sombre Modèles De Changer Nos Comportements

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Illustration for article titled How Dark Patterns Change Our Behavior Photo: John Schnobrich (Unsplash)

Les sites web sont plus actifs que jamais à influencer nos décisions—et même si vous savez ce qu’ils font, vous pouvez toujours vous trouver le réglage de vos actions, exactement de la façon dont le site veut.

Aussi Vite les rapports de l’Entreprise:

Des chercheurs de l’Université de Princeton a récemment construit un bot qui simule la manière dont un utilisateur peut naviguer sur un site de shopping, tout en raclant tout le texte et les informations sur le style de chaque page. Ils ont alors analysé s’il y a quelque sombre modèles présents. De 11 000 sites qu’ils ont parcourus, ils ont trouvé un total de 1.841 instances de sombres motifs de 1 267 sites qui vont de confirmer l’identité de messages que la pression des acheteurs en effectuant un achat, en disant d’une offre ne sera disponible que pour un temps limité. Certains sites ont même ajouté plus de produits à l’utilisateur d’un panier sans leur demander en premier.

La visite d’un site de voyage qui vous invite à réserver votre vol ou à l’hôtel, tandis que le prix est encore disponible n’est pas tout à fait aussi insidieux que, par exemple, le fait de rediriger les contribuables loin de la gratuité de la taxe de dépôt auquel ils ont droit. (Si vous n’avez pas entendu la Réponse Tout épisode de podcast où ils discutent de Impôtrapide foncé avec des motifs à Unpropublica, allez l’ajouter à votre podcast de la file d’attente.)

En fait, les entreprises ont été à l’aide de ces sortes de manipulation des tactiques de vente à long avant que l’internet; annonces, publicités, et la devanture affiche ont toujours utilisé des phrases comme “offre limitée dans le temps,” et quand j’ai travaillé en tant que télévendeur après le collège, parce que c’était le seul travail que j’ai pu trouver, j’ai été spécifiquement chargé de dire à ses clients que les fauteuils d’orchestre, j’ai été la vente ont été les derniers de leur groupe de prix—même si c’était rarement le cas.

Mais l’internet, car il tend à faire, a rendu le tout un peu plus intéressant.

Voici un exemple d’un très commun motif noir en action:

Capture D’Écran: Nicole Dieker

Avant de Barnes & Noble vous permet de voir son site, vous avez à traiter avec un plein écran de la fenêtre qui vous demande de faire un choix: “Obtenez 15% de rabais” ou “je vais passer.” B&N veut que vous choisissez le plus lumineux, plus visible option—celle qui vous oblige à donner votre e-mail en échange de la remise et de la fermeture de la popup vous demande de décider et d’affirmer que vous ne voulez pas 15% de rabais.

(Oui, vous pouvez également fermer la fenêtre via le X dans le coin supérieur droit, mais je parie que vous n’avez pas remarqué que X jusqu’à ce que j’ai dit.)

Beaucoup d’entre nous sommes tellement habitués à ces sortes de sombres motifs que nous n’avons pas de problème de choix de “je passe” ou “Non, je ne se soucient pas de l’environnement” ou n’importe quelle honte induisant la phrase négative, le site nous oblige à sélectionner avant que nous puissions voir ce que c’était que nous étions à la recherche à la première place.

Cependant, l’atmosphère sombre de ces modèles sont encore autour parce qu’ils travaillent. Peut-être que la personne qui visite B&N est l’un des “gagnants des 10 000” qui rencontrent ce genre de popup pour la première fois. Peut-être que certaines personnes se sentent si mal à l’aise à l’idée de dire à un site web qu’ils ne sont pas intéressés à économiser de l’argent (ou la peau claire, ou des droits de l’homme, ou quoi que ce soit) qu’ils remettent leur email en échange d’une conscience claire. Peut-être qu’il suffit de sélectionner la luminosité du bouton par réflexe, en tapant sur tout ce qui est plus visible afin d’obtenir le pop-up de s’en aller.

Voici un autre motif noir, cette fois, conçu pour une partie de votre argent à la place de votre e-mail:

Capture D’Écran: Nicole Dieker

Quel est le problème avec cette image? Pour commencer, la compagnie d’assurance est de recommander sa propre assurance. J’ai littéralement fait une double-prise sur celui-ci; j’ai été acheter les billets pour la prochaine convention (FinCon, si vous êtes curieux), j’ai vu les mots “recommandé par” et prend de l’assurance a été recommandé par l’organisation de l’exécution de la convention.

Nope. La seule organisation en recommandant que vous souscrivez cette assurance est l’organisation de la vente de l’assurance.

Aussi, vous devez sélectionner le “déclin de protection” avant, vous pouvez acheter vos billets—un autre motif noir certains utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de surmonter. (Êtes-vous sûr que vous n’auriez pas plutôt de la protection? Si vous êtes appelé à la fonction de juré?)

Une récente étude de la Trinité McQueen indique que de nombreux consommateurs sont conscients de ce qui se passe. Comme TrinityMcQueen co-fondateur Simon Shaw explique dans Behavioral Scientist:

Les deux tiers de la population Britannique (65 pour cent), interprété exemples de rareté et de la preuve sociale allégations utilisées par réservation d’hôtel sites internet de la pression de ventes. La moitié ont dit qu’ils étaient susceptibles de méfiance de la société à la suite de les voir (49 pour cent). Seulement un sur six (16%) ont déclaré qu’ils croyaient que les réclamations.

Cependant, juste parce que nous savons ce qui se passe ne signifie pas qu’il n’est pas d’influencer nos décisions. Quand j’ai acheté mes billets d’avion pour FinCon, par exemple, la compagnie aérienne m’a dit il n’y avait que deux sièges à gauche à ce prix—et même si j’ai douté si c’était vraiment le cas, j’ai fait l’achat immédiatement.

Qui, si vous avez besoin d’un billet d’avion et que vous aimez le prix, n’est-ce pas une terrible décision à prendre. Mais si vous avez l’intention d’acheter quelque chose de moins essentielle, demandez-vous si vous avez vraiment besoin de prendre la décision rapidement, surtout si le site est en vous invitant à le faire. Pour citer Fast Company de nouveau:

Parfois, les messages reflètent la disponibilité réelle, mais pas toujours. Acar a souligné un exemple de cinq minutes de temps de compte à rebours visant à pousser les gens à acheter plus rapide qui permettrait de faire un reset, quand le temps a manqué. De même, lors de la revente site de e-commerce ThredUp, le New York Times rapporte que les messages s’affichent sur un client de l’écran pour leur dire que “Alexandra d’Anaheim, à seulement sauvé $222 sur son ordre”—même si Alexandra n’existe pas réellement, et toutes les informations a été tiré à partir d’un ensemble arbitraire des noms, des lieux et des objets.

Ce sont quelques-uns des plus intéressants ou les plus insidieux—dark patterns que vous avez vu récemment? Êtes-vous en mesure de les ignorer, ou est-ce qui vous invitant à vous inscrire à la newsletter, en faire l’achat ou l’échange de votre e-mail pour tout ce coupon ils offrent?

Et une fois que nous avons tous devenus habitués à cette série de sombres motifs, que pensez-vous qu’ils vont penser à la prochaine?