Symantec mise à jour blâmé pour Windows XP se bloque

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Fournisseur d’Anti-virus de la dernière mise à jour est à l’origine des problèmes du système pour les utilisateurs de XP.

Un bug dans la mise à jour de Symantec anti-virus a causé certains Pc Windows crash de machines de fabrication de fonctionner jusqu’à ce qu’ils étaient desservis dans un douloureux épisode qui a irrité certains clients.

La compagnie a révélé le problème sur son site web, en disant qu’une mise à jour de ses largement utilisé Symantec Endpoint Protection 12.1 et Norton anti-virus de logiciels pour les entreprises causé certains Ordinateurs exécutant Microsoft Windows XP logiciel de crash à plusieurs reprises, montrant ce qui est connu comme le “écran bleu de la mort.”

La gêne vient à un moment délicat pour Symantec, dont les actions ont perdu environ un quart de leur valeur, car il est averti de l’attente d’une baisse de profit il y a trois mois.

“La sécurité de l’entreprise a continué à être une bataille difficile pour Symantec,” a déclaré Daniel Ives, analyste chez FBR Capital Markets. “Il y a accroissement de la concurrence. La société, historiquement, n’a pas été uniforme autour d’exécution.”

La société connaît jusqu’à présent d’environ 300 clients entreprises qui ont été touchées, et environ 60 clients consommateurs.

Les clients ont signalé qu’il a pris Symantec heures d’identifier et de corriger le bug et qu’ils avaient besoin de réparer les ordinateurs cassés par la entachée de mise à jour sur leur propre.

Symantec a blâmé le glitch sur la compatibilité des logiciels, les questions qui ont surgi après une mise à jour a été publié à la fin de ce mercredi. Pc pourrait être fixé si les clients supprimé manuellement le logiciel à partir de chaque personne handicapée à l’ordinateur, il a déclaré dans un avis.

“Téléphonent le support de Symantec ce matin, c’était le début de l’enfer, nous sommes allés à travers,” un client a déclaré dans un forum de support sur le site web de Symantec.

“Le soutien est une blague, le contrôle de la qualité est une blague, et le logiciel n’est pas beaucoup mieux.”

Les clients se sont plaints sur un forum des utilisateurs de Symantec que le processus de suppression est une perte de temps, bien que l’on dit le fabricant de logiciels a offert une compensation pour la gêne occasionnée.

Que le client dit sur le site de support qu’il a envoyé par mail le support technique pour demander: “Comment est-Symantec va indemniser les clients pour les heures de perte de travailleurs de la production et de la de temps et d’efforts pris par les états-majors de rectifier cette erreur énorme par Symantec?”

Il a dit un représentant de la société de l’appela 20 minutes plus tard pour dire qu’ils ont travaillé sur un programme de rémunération.

“J’encourage tout le monde à demander à être indemnisés pour le temps et l’effort qu’il nous a tous pris (à) fix de Symantec logiciel,” le client a dit sur le site de support. (bits.ly/LiH764)

Symantec porte-parole Ellen Hayes n’a pas répondu quand on lui demande si toute indemnité qui pourrait être dans les œuvres.

Le directeur de la technologie avec la société néerlandaise PSO Beheer BV a déclaré à Reuters le bug causé quelques 150 PCs à l’échec. Son entreprise a dû fermer un laboratoire avec un équipement en cours d’exécution sur les machines Windows XP et également envoyé des ouvriers à la maison afin qu’ils puissent bénéficier de leur réseau à distance.

“Il a eu un impact sur notre entreprise,” a déclaré le gestionnaire de Ron van den Broek. “Ma première impression est que Symantec est de minimiser l’impact de ce problème.”

L’état du Maryland compagnie d’assurances temporairement fermée des logiciels anti-virus pour l’ensemble de ses 150 PCs pour éviter de les endommager, de les laisser sans protection, la société gestionnaire de la technologie a déclaré à Reuters.