O2 nos clients demandent une indemnisation sur la panne de réseau

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L’opérateur de téléphonie Mobile dynamité par les utilisateurs pour ne pas offrir de les rembourser plus de vendredi de la panne.

L’opérateur de téléphonie Mobile O2 est venu sous le feu pour décider de ne pas indemniser les clients touchés par de vendredi dernier panne de réseau.

La compagnie a confirmé qu’un “noeud de réseau” échec signifie que 10% de ses clients ont été incapables de faire ou de recevoir des appels pendant plusieurs heures à partir de vendredi midi.

Dans un post sur l’O2 site web, la société a réclamé la faute a été fixé à 3.30 pm et que les utilisateurs ont été “systématiquement” reconnecté peu de temps après.

Toutefois, selon les rapports sur les sites de réseaux sociaux Twitter et Facebook, de nombreux utilisateurs ont toujours des problèmes dans la matinée de samedi.

Malgré cela, la société a déclaré qu’elle ne sera pas en compensant les clients qui étaient dans l’impossibilité d’utiliser ses services, le vendredi après-midi.

“Alors que la panne de réseau…était très regrettable, nous ne serons pas de proposer une compensation dans ce cas,” a déclaré un post sur le site de la société.

“Nous sommes sincèrement désolé et…peut assurer à tous nos clients que nous travaillons en permanence pour améliorer la cohérence de service qu’ils obtiennent à partir de notre réseau.”

À la suite d’une panne similaire en juillet, O2 remboursé les clients affectés par la réduction de leurs factures de 10 pour cent pour un mois. Il a également fourni payez comme vous allez les clients avec une autre tranche de 10% de crédit sur leur prochain sommet.

Au moment de l’écriture, plus de 3 500 clients de O2 avait posté Facebook commentaires se plaindre de la panne.

“Je veux quelque chose de plus de 10% de la rémunération parce que [c’est] la deuxième fois, ce qui s’est passé en l’espace de 3 mois,” dit l’une.

“Je vais changer d’opérateur… sûrement deux ou trois jours dans la même année sans service [constitue] une violation de contrat”, a demandé un autre.

IL Pro contacté O2 à se demander pourquoi il avait décidé de ne pas rembourser les clients cette fois-ci et n’avait pas reçu de réponse avant que cette histoire d’aller sous presse.