Großbritannien die Zufriedenheit schwindet für Oracle-Unterstützung

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Die Ergebnisse der jährlichen UK Oracle User Group-Umfrage hat gefunden, dass, während die Zufriedenheit in der Technologie ist die Gewinnung, Unterstützung und Lizenzierung ist leiden.

Die Ergebnisse der jährlichen Umfrage der UK-Benutzer haben festgestellt, dass die insgesamt hohe Zufriedenheit der Kunden mit Oracle-Technologie zunimmt, sondern dass auch Bereiche der Unzufriedenheit bleiben um support und Lizenzierung.

Die Umfrage, die Frage über 600 Oracle-Benutzer im Voraus von der UK Oracle User Group (UKOUG) 2007 Konferenz, die derzeit in Birmingham, fand die Mehrheit der Nutzer waren zufrieden mit der Technik.

Aber die Probleme in Bezug auf support und Lizenzierung markiert wurden. Eins in fünf von Oracle Unterstützen die Anwender waren ‘unglücklich’, wo die Notwendigkeit für lokalisierte Unterstützung erhöhte sich um sieben Prozent und die Unzufriedenheit mit den globalen support-desks erhöht um mehr als das doppelte von sieben auf 17 Prozent.

UKOUG Vorsitzender Ronan Miles gesagt, dass ES PRO Unzufriedenheit weitgehend zentriert auf offshore-call-Centern, wo die jüngste Einführung eines support-desk in ägypten kam für Besondere Kritik.

“Ich denke, die Lektion ist hier, dass, unabhängig von jeder wahrgenommene Sprachbarrieren, die Oracle braucht, zu betrachten, um neue Telefon-support-Ressourcen in mehr langsam und mit einem genaueren feedback-Schleife, um die Kunden”, sagte er.

Er habe Sie jedoch darauf hin, dass, Weg vom Telefon-support, wurden die Benutzer “allgemein zufrieden” mit den Diagnose-tools von Oracle bietet ein online. “Aber die Hälfte davon”, sagte er.

Lizenzierung kam auch in zur Kritik, wo 14 Prozent der Oracle-Benutzer-Account-Team waren ‘unglücklich’ mit vier Prozent Erhöhung aus 2006. Die Zahl der Nutzer, die zufrieden waren mit der Oracle-Lizenzierungs-Schema fiel fünf Prozent auf 15 Prozent und diejenigen, die unglücklich waren, erhöhte sich um 32 Prozent.

“Abgesehen von denen, die sich unglücklich fühlen mit der Lizenzierung wegen der Kosten, das ist ein separates Problem, die Kunden sind verwirrt”, sagte er. “Und es gibt nicht genug Leute, die innerhalb von Oracle selbst, die es verstehen, was Häufig zu einem Gefühl wie eine dunkle Kunst für die Nutzer.”

Die Pluspunkte waren, dass über drei Viertel (81 Prozent) der Oracle-Server-Benutzer waren ‘zufrieden’ oder ‘sehr zufrieden’ mit der Produkt-und fast die Hälfte (49 Prozent) der Befragten waren zufrieden mit den Funktionen und features von Oracle business intelligence (BI) und reporting-tools.

Von Oracle erworbenen Produkt base, PeopleTools ist der befriedigendste PeopleSoft-Produkt mit 65 Prozent der Befragten als ‘happy’ mit dem Produkt und die Zufriedenheit mit dem Hinweis auf PeopleSoft financials-software weiter gestiegen, von 67 Prozent im Jahr 2005 auf 75 Prozent in 2007.

Ebenfalls, die Befragten ‘zufrieden’ mit PeopleSoft-human-capital-management haben, erhöhte sich von 70 Prozent im Jahr 2005 auf 75 Prozent im Jahr 2007, während der JD-Edwards-Kunden, die gefragt wurden, wie zufrieden waren Sie mit den Allgemeinen Funktionen und features von 15 JD Edwards-Module, im Durchschnitt zehn Prozent glücklicher als in 2006.

Eine erhebliche Anzahl von Kunden migriert auf version 9i der Datenbank, aus dem Jahr 2006 von 28 Prozent auf 45 Prozent, was Miles sagte, die bedeutsam für die Anzeige gab es von der Stabilität der core-Architektur. “Die Nutzer sind auch deutlich angezogen, um die neuen features und Funktionen, die es bietet,” sagte er.

“Oracle ist erfreut zu sehen, die Reaktionen der Benutzer-Gruppe, insbesondere die Zunahme der Zufriedenheit mit vielen unserer Kunden die Einführung der neuesten Versionen unserer Produkte und sehen einen soliden return on investment”, erklärte Ian Smith, regional senior vice president, Oracle UK, Irland und Israel in einer Erklärung.

“Wir haben hart daran gearbeitet, neben der UKOUG, um die Bedürfnisse unserer Kunden, und wir freuen uns zu sehen, machen wir gute Fortschritte. Das heißt wir wissen, dass wir noch Arbeit zu tun, und wir freuen uns auf die Teilnehmer an der UKOUG-Konferenz in diesem Jahr zu verstehen, wie können wir weiterhin Mehrwert für unsere Kunden.”