EE a “pire” enregistrement du service clientèle

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Un rapport de l’Ofcom états, même si EE a le plus de clients, son service laisse beaucoup à désirer

L’Ofcom a publié un service à la clientèle de rapport, en regardant la façon dont le haut royaume-UNI, les réseaux mobiles de traiter avec des clients et des plaintes.

La recherche, qui a demandé à 3,402 les consommateurs sur les services fournis par les réseaux, trouvé EE de service a été la pire, en dépit de la société ayant plus de clients que n’importe quel autre réseau BRITANNIQUE.

Il a marqué seulement 69% de satisfaction de la clientèle, par rapport à la moyenne sur l’ensemble des fournisseurs de 73%. O2 a conduit le pack, avec un score de satisfaction de 78%, tandis que Virgin Mobile a marqué 76%, Vodafone, 71% et Trois de 70%.

Ofcom du Consommateur et le Contenu du Groupe Directeur Claudio Pollack a dit: “Quand un client a besoin de communiquer avec leur fournisseur de communications, il est important qu’ils trouvent que le processus rapide et facile que possible.

“Notre recherche donne aux consommateurs des informations précieuses sur les normes de service à la clientèle dans les différents secteurs. Ainsi que d’être un point de référence utile pour les consommateurs qui peuvent être le choix d’un nouveau service ou un fournisseur, nous espérons que cette recherche fournira une référence dans l’industrie et d’agir comme une incitation pour les fournisseurs de continuer de viser les plus hauts standards de service à la clientèle.”

Bien que certains réseaux peuvent être un peu déçu par les résultats sur les portes, le rapport a constaté ceux qui se sont plaints étaient 13% plus satisfaits que les années précédentes, avec un secteur total de 59 pour cent des gens heureux, le service clients de traiter leurs plainte de façon satisfaisante.

Le contact avec la clientèle taux a baissé de 19% d’une année sur l’année, démontrant les clients sont moins susceptibles de se plaindre par rapport aux années précédentes.

L’Ofcom a également interrogé des clients au sujet de leurs services à large bande, révélant à la satisfaction du service client a été plus faible dans le haut débit fixe et fixe les marchés, avec des moyennes du marché de 69% et 67% respectivement. La TÉLÉVISION payante a été le plus élevé dans l’étude, avec une moyenne de 80%.