Les utilisateurs rage 123-reg admet qu’il n’a pas de client de sauvegarde de données

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Les entreprises frappé au fournisseur d’hébergement après l’erreur de script essuyé 67 serveurs

Les utilisateurs expriment leur colère après une erreur humaine du royaume-UNI, plus grand fournisseur d’hébergement web, 123-reg, essuyé leurs données et de suppression de leur sites web.

Une lettre de 123-reg clients touchés à l’aide de ses serveurs privés virtuels (VPS) a admis que le code défectueux a été derrière le bogue qui a causé des ravages hier, forçant de nombreux utilisateurs de reconstruire entièrement à partir de sauvegardes – s’ils en ont.

L’erreur de codage seulement essuyé 67 123-reg 115 000 serveurs Européens, mais ceux sans leur propres sauvegardes pourrait être en grande difficulté, parce que l’entreprise n’a pas de sauvegardes des données du client lui-même, il dit à la BBC.

Le fournisseur d’hébergement a dit Cloud Pro il travaille avec des spécialistes de récupération de données Kroll pour essayer et récupérer autant de données qu’il peut, au cas par cas.

Mais BookabuilderUK, qui propose une base de données des constructeurs enregistrés et des paysagistes, dit Cloud Pro, il avait perdu “plusieurs VPS, comptes de messagerie, d’hébergement, des centaines de noms de domaine aussi”.

“Terrible de service et encore pire à la clientèle compétences en gestion,” a indiqué la compagnie. Au moment de l’écriture, son site web est toujours en mode hors connexion.

Une autre source, qui a souhaité rester anonyme, a déclaré: “On se serait attendu à 123-Reg ont été également procéder à des sauvegardes régulières de leurs Serveurs VPN? Et par conséquent, ils devraient être en mesure de restaurer leurs clients des sites web dans le cadre de leur Service à Valeur Ajoutée?”

Dominic KVSmith, cependant, a dit le Cloud Pro: “123 ont foiré, mais de l’autre côté, – les gens ne sont pas sauvegarder les données correctement. J’étais de retour en ligne hier [après-midi].”

Le voleur morceau de script a été écrit pour montrer 123-reg combien de machines sont en cours d’exécution par rapport à sa base de données. Au lieu de cela, une erreur dans le script causé à montrer le “zéro-dossiers” et effectivement supprimé clients des machines virtuelles (VMs).

La lettre de 123-reg directeur de marque Richard Winslow, vu par le Cloud Pro, lire: “en tant Que résultat de nos enquêtes, nous pouvons conclure que les problèmes auxquels sont confrontés ayant entraîné une perte de données pour certains clients.”

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Un extrait de la lettre, vu par le Cloud Pro

La société continue de conseiller ses clients VPS, dont la majorité sont dans le royaume-UNI, afin de leur redonner VPS à partir de leurs propres sauvegardes, si possible, en disant Cloud Pro dans un communiqué: “Notre VPS produit est un service non géré et nous recommandons à nos clients de mettre en œuvre des sauvegardes pour protéger contre les problèmes inattendus.

“Les clients qui ont acheté 123-reg sauvegardes peuvent être maintenant en ligne comme ceux qui utilisent une autre solution pour le site web de la sauvegarde. Si les clients restaurer à partir de leurs propres sauvegardes, ce n’écrasera pas nos efforts.”

18/04/2016: 123-reg défaut supprime les sites des clients

Les clients du royaume-UNI, la plus grande d’hébergement web entreprise, 123-reg, ont été touchées par la catastrophe de défaillance technique qui a supprimé leurs serveurs virtuels et sites web.

La société, qui prétend hôte de 1,7 million de sites web, d’abord reconnu l’existence d’un problème sur le samedi 16 avril, quand il a déclaré que certains clients sur son serveur privé virtuel (VPS) plate-forme peut être confronté à des problèmes de connectivité.

Sur les 48 heures suivantes, la société a mis à jour son site de support à plusieurs reprises à la fois à m’excuser auprès de clients et de les assurer que son tech des équipes travaillent à rétablir des conditions normales de service.

Cependant, dès le lundi matin, il a publié une mise à jour en disant: “les Clients qui ont une sauvegarde locale de leur VPS sont encouragés à reconstruire leurs serveurs.” Il est également lié à un article de l’assistance à demander aux utilisateurs comment faire cela.

“Plus de mise à jour complète ce qui concerne l’objet de travaux d’amener les serveurs en ligne suivra sous peu,” 123-reg ajouté.

L’entreprise a jusqu’à présent refusé d’expliquer ce qui a causé l’interruption, ni ce qui va arriver à ceux qui n’ont pas une sauvegarde locale.

Cependant, l’un des 123-reg clients, le cloud fournisseur de logiciel de Innmaster, a demandé un morceau de code défectueux est à blâmer, et que l’erreur a des conséquences dévastatrices.

“À 7h du matin le samedi matin, quelqu’un de chez notre fournisseur d’hébergement a couru un script qui a eu une erreur catastrophique. Le résultat a été que le script supprimé les serveurs et les sites web de tous leurs clients!” la société a déclaré dans un billet de blog.

Innmaster également critiqué 123-reg pour fournir peu d’informations quant à ce qui s’était passé et a souligné que la reconstruction d’un serveur est “une journée entière de travail”.

Seule une petite proportion de 123-reg clients sont concernés par l’erreur, le fournisseur dit Cloud Pro. Il a refusé de confirmer si Innmaster du compte est correct, ce qui va arriver à ceux qui n’ont pas une sauvegarde locale, et si une solution peut être prévu.

La firme dit que le Cloud Pro: “Une petite partie de notre clientèle a été affecté. Nous avons identifié le problème comme un problème technique et nous travaillons autour de l’horloge sur la récupération de données.

“Nous travaillons rapidement avec une équipe d’experts pour restaurer autant que nous le pouvons. Nous répondons aux besoins des clients sur une base de cas par cas. Nous parlons avec les clients individuellement sur leurs sites web et les délais attendus.”

Êtes-vous un 123-reg client rencontre des problèmes? Contactez notre journaliste Jane McCallion à jane_mccallion@dennis.co.uk.