Internet World 2007: Bedrifter må revurdere som kaller skudd

0
21

Fremveksten av sosiale computing tvinger selskaper til å revaluate hvem som er ansvarlig og hvem som til syvende og sist fatter beslutning med hensyn til om de lykkes eller mislykkes.

Selskapene håper å være vellykket i den sosiale computing era trenger å bli mer bevisst på både muligheter og farer, advarer en ledende Forrester Research analytiker på Internett Verden konferanse i London i morges.

I den gamle verden av virksomheten hvor innholdet var kongen og selskaper var i kontroll, de fleste bedrifter kunne ha råd til å lide fall-out fra noen misfornøyde kunder å diskutere sin misnøye med venner og familie, sier senior analytiker Rebecca Jennings.

Men pendelen av makt har svingt den andre veien og ikke bare forbrukere føler seg mer makt og er mindre sannsynlighet for å sette opp med sub-standard service, de har også fått en større stemme som å dele sine følelser med verden.

“Teknologien har utviklet seg i så raskt tempo at strømmen har falt langt mer til forbrukerne enn til oss. Plutselig, vi er i et miljø som vi forstår bare ikke lenger,” Jennings sa.

“[Nåværende tilnærming til markedsføring] tillater ikke for gruppedynamikk og det faktum at folk snakker til hverandre. Før, folk snakket til sine naboer på hver side av hage gjerde. Det var ikke kommer til å få vondt ord i munn, men det var vanligvis befinner seg. I dag, teknologi lar noen misfornøyde med noe å si til fem personer, fem hundre og fem tusen, fem millioner ganske mye umiddelbart.”

Det er fire viktige publikum segmenter som bedrifter trenger for å begynne å omfavne og å skape en dialog med, snarere enn å stikke med en melding på tvers av flere medier.

Disse sentrale målene er: innhold skapere (som utgjør seks til syv prosent av internett befolkningen), kritikere, (som Jennings mener er powerhouse av sosiale medier som fenomen og utgjør 15 prosent av den totale målgruppen), samlere (som står for mellom 20 og 25 prosent av de samlede årsverk) og til slutt sofaen poteter (som utgjør mer enn 50 prosent av tallene).

Viktigere, selv om den sofaen poteter bare lene deg tilbake og tar opp ting i øyeblikket, dette kan tenkes å endre seg når de begynner å utøve sine rettigheter til å opprette og kommentere på innhold.

“Det er verdt å si at dette kommer til å endre seg. Gjennom årene, disse passive forbrukere vil få mer aktive,” sier Jennings.

“Svaret er budskapet. I stor grad det spiller ingen rolle hva du sier til folk, det er hva de sier til deg, og hva de sier til andre mennesker. Det handler om å lytte til hva de ønsker å si, og å ha en ekte dialog samt å hjelpe dem å få en dialog med hverandre heller enn å trykke på en melding ut.”